Ofte stilte spørsmål
Om Democratique Socks
Hvor holder dere til?
Democratique Socks har base i København, Danmark – der alle modellene designes med fokus på skandinavisk minimalisme, teknisk presisjon og slitestyrke til hverdagsbruk.
Hvor produseres sokkene deres?
Vi produserer ved en av verdens beste sokkefabrikker, som ligger i Istanbul i Tyrkia.
Vi besøker fabrikken hvert år for å sikre:
-
Høye tekniske standarder (inkludert 200-nålers konstruksjon)
-
Streng kvalitetskontroll
-
Internasjonal CSR-etterlevelse
Vi mener at førsteklasses sokker begynner med førsteklasses produksjon.
Produkter og tilgjengelighet
Er alle produktene på nettstedet på lager?
Ja. Alt som vises i delen ALLE PRODUKTER er på lager.
Hvis et produkt ikke er tilgjengelig, merkes det tydelig med UTSOLGT på produktbildet.
Vi selger ikke forhåndsbestillinger med mindre det er tydelig angitt.
Hva om et produkt mangler i bestillingen min?
Alle bestillinger skannes før de sendes, noe som gjør manglende produkter svært sjeldne.
I det usannsynlige tilfellet at det er avvik i lagerbeholdningen:
-
Det manglende produktet markeres på pakkseddelen din
-
Beløpet refunderes samme dag
-
Du vil motta et varsel fra oss
Refusjoner vises vanligvis på kortet ditt innen 1–5 virkedager, avhengig av banken din.
Hva om et produkt er skadet?
Siden 2012 har vi hatt færre enn 5 produktreklamasjoner i året på verdensbasis – et bevis på våre kvalitetsstandarder.
Hvis du mottar et skadet produkt, kan du kontakte oss på e-post, så ordner vi en ny vare eller refusjon.
Bestillinger og frakt
Hvor sender dere fra?
Alle bestillinger sendes fra Danmark.
Vi samarbeider med en profesjonell lagerpartner, Store-Pit, som sørger for rask og sikker global ordrebehandling.
Du kan se alle fraktkostnader, avgifter og grenser for GRATIS FRAKT i kassen.
Når sender dere bestillinger?
Bestillinger overføres automatisk til lageret vårt innen sekunder etter at de er lagt inn.
Lagerets åpningstider:
Mandag–fredag, kl. 08.00–16.00 CET
-
Bestillinger lagt inn før kl. 10.00 CET sendes samme dag
-
Mer enn 99,2 % av alle bestillinger sendes samme dag – også de som legges inn etter kl. 10.00
-
Bestillinger som legges inn i helger eller på nasjonale helligdager, sendes neste virkedag
Vi prioriterer hastighet uten å gå på bekostning av kvalitetskontrollen.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja.
Når bestillingen din er sendt, mottar du et sporingsnummer på e-post. Du kan også sjekke kontoen din.
Vi bruker pålitelige transportører, blant annet:
-
UPS
-
DHL
-
GLS
- PostNord
Sporings-e-poster sendes vanligvis mellom kl. 18.00 og 20.00 CET på forsendelsesdagen.
Kan jeg endre bestillingen etter at den er lagt inn?
Dessverre ikke.
Bestillinger overføres til lageret vårt innen få sekunder og behandles umiddelbart. Fordi vi sender svært raskt, er det ikke mulig å endre en bestilling etter at den er lagt inn.
Vennligst dobbeltsjekk bestillingen din før du fullfører utsjekkingen.
Betalinger
Hvordan kan jeg betale?
Vi tilbyr 100 % sikker betaling gjennom:
-
VISA
-
Mastercard
-
Maestro
-
American Express
-
Shop Pay
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
iDEAL
-
Bancontact
- Dankort
- Mobilpay
Alle betalinger er kryptert og behandles sikkert.
Ordrebekreftelse og konto
Jeg har lagt inn en bestilling, men har ikke mottatt bekreftelse – hva skal jeg gjøre?
Ordrebekreftelser sendes automatisk innen få sekunder etter kjøpet.
Hvis du ikke har mottatt den:
-
Sjekk søppelpostmappen
-
Kontroller at e-postadressen din er skrevet inn riktig
Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg.
Hvor finner jeg kontoinformasjonen min?
Du får tilgang til kontoen din, se tidligere bestillinger og oppdatere adresser direkte via kundekontosiden din.
Returer og retningslinjer
Hva er de generelle vilkårene deres?
Du kan se våre:
Alle retningslinjer er tilgjengelige via bunnteksten på nettstedet vårt.
Trenger du mer informasjon?
Jeg har et spesifikt spørsmål – hvordan kontakter jeg dere?
Hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte oss på e-post.
Vi svarer raskt og personlig.
Trenger du å snakke med grunnleggeren?
Hvis du ønsker å snakke direkte med grunnleggeren, Jacob Christiansen, er du velkommen til å ta kontakt på e-post.
Jacob er alltid åpen for samtaler med kunder, pressen og forhandlere.
Vi mener at åpenhet og tilgjengelighet er viktig.
