Vanliga frågor
Om Democratique Socks
Var har ni ert säte?
Democratique Socks har sitt säte i Köpenhamn, Danmark – där alla modeller designas med fokus på skandinavisk minimalism, teknisk precision och hållbarhet för vardagen.
Var produceras era strumpor?
Vi producerar på en av världens främsta strumpfabriker, belägen i Istanbul i Turkiet.
Vi besöker fabriken varje år för att säkerställa:
-
Höga tekniska standarder (inklusive konstruktion med 200 nålar)
-
Strikt kvalitetskontroll
-
Efterlevnad av internationella CSR-krav
Vi anser att premiumstrumpor börjar med premiumproduktion.
Produkter & Tillgänglighet
Finns alla produkter på webbplatsen i lager?
Ja. Allt som visas i avsnittet ALLA PRODUKTER finns i lager.
Om en produkt inte är tillgänglig markeras den tydligt med SLUT I LAGER på produktbilden.
Vi säljer inte förbeställningar om det inte tydligt anges.
Vad händer om en produkt saknas i min beställning?
Alla beställningar skannas före leverans, vilket gör saknade produkter ytterst sällsynta.
I den osannolika händelsen att lagersaldot inte stämmer:
-
Den saknade produkten markeras på din följesedel
-
Beloppet återbetalas samma dag
-
Du får en avisering från oss
Återbetalningar syns vanligtvis på ditt kort inom 1–5 arbetsdagar, beroende på din bank.
Vad händer om en produkt är skadad?
Sedan 2012 har vi haft färre än 5 produktreklamationer per år världen över – ett bevis på våra kvalitetsstandarder.
Om du får en skadad produkt, kontakta oss via e-post så ordnar vi ett byte eller en återbetalning.
Beställningar & Frakt
Varifrån skickar ni?
Alla beställningar skickas från Danmark.
Vi samarbetar med en professionell lagerpartner, Store-Pit, som säkerställer snabb och trygg global orderhantering.
Du kan se alla fraktkostnader, tullar och gränser för FRI FRAKT i kassan.
När skickar ni beställningar?
Beställningar överförs automatiskt till vårt lager inom några sekunder efter att de har lagts.
Lageröppettider:
Måndag–fredag, kl. 08.00–16.00 CET
-
Beställningar som läggs före kl. 10.00 CET skickas samma dag
-
Mer än 99,2 % av alla beställningar skickas samma dag – även de som läggs efter kl. 10.00
-
Beställningar som läggs på helger eller nationella helgdagar skickas nästa arbetsdag
Vi prioriterar snabbhet utan att kompromissa med kvalitetskontrollen.
Kan jag spåra min beställning?
Ja.
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan också kontrollera ditt konto.
Vi använder pålitliga transportörer, bland annat:
-
UPS
-
DHL
-
GLS
- PostNord
Spårningsmejl skickas vanligtvis mellan kl. 18.00 och 20.00 CET på leveransdagen.
Kan jag ändra min beställning efter att den har lagts?
Tyvärr inte.
Beställningar överförs till vårt lager inom några sekunder och behandlas omedelbart. Eftersom vi skickar extremt snabbt går det inte att ändra en beställning när den väl har lagts.
Kontrollera din beställning noggrant innan du slutför köpet.
Betalningar
Hur kan jag betala?
Vi erbjuder 100 % säker betalning via:
-
VISA
-
Mastercard
-
Maestro
-
American Express
-
Shop Pay
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
iDEAL
-
Bancontact
- Dankort
- Mobilpay
Alla betalningar är krypterade och behandlas säkert.
Orderbekräftelse och konto
Jag har lagt en beställning men inte fått någon bekräftelse – vad ska jag göra?
Orderbekräftelser skickas automatiskt inom några sekunder efter köpet.
Om du inte har fått det:
-
Kontrollera din skräppostmapp
-
Kontrollera att din e-postadress har angetts korrekt
Om du fortfarande inte hittar den, kontakta oss så hjälper vi dig.
Var hittar jag min kontoinformation?
Du kan gå till ditt konto, se tidigare beställningar och uppdatera adresser direkt via din kundkontosida.
Returer och policyer
Vilka är era allmänna villkor?
Du kan läsa våra:
Alla policyer finns tillgängliga via sidfoten på vår webbplats.
Behöver du mer information?
Jag har en specifik fråga – hur kontaktar jag er?
Om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss via e-post.
Vi svarar snabbt och personligt.
Behöver du prata med grundaren?
Om du vill prata direkt med grundaren Jacob Christiansen är du välkommen att kontakta honom via e-post.
Jacob är alltid öppen för samtal med kunder, press och återförsäljare.
Vi anser att transparens och tillgänglighet är viktiga.
