Veelgestelde vragen
Over Democratique Socks
Waar zijn jullie gevestigd?
Democratique Socks is gevestigd in Kopenhagen, Denemarken — waar alle modellen worden ontworpen met aandacht voor Scandinavisch minimalisme, technische precisie en duurzaamheid voor dagelijks gebruik.
Waar worden jullie sokken geproduceerd?
We produceren in een van de beste sokkenfabrieken ter wereld, gevestigd in Istanbul, Turkije.
We bezoeken de fabriek elk jaar om het volgende te waarborgen:
-
Hoge technische normen (waaronder een constructie met 200 naalden)
-
Strenge kwaliteitscontrole
-
Internationale naleving van MVO-normen
Wij geloven dat hoogwaardige sokken beginnen met hoogwaardige productie.
Producten & beschikbaarheid
Zijn alle producten op de website op voorraad?
Ja. Alles wat zichtbaar is in de sectie ALLE PRODUCTEN, is op voorraad.
Als een product niet beschikbaar is, wordt dit duidelijk aangegeven met UITVERKOCHT op de productafbeelding.
We verkopen geen pre-orders, tenzij dit duidelijk wordt vermeld.
Wat als er een product uit mijn bestelling ontbreekt?
Alle bestellingen worden vóór verzending gescand, waardoor ontbrekende producten uiterst zeldzaam zijn.
In het onwaarschijnlijke geval van een voorraadverschil:
-
Het ontbrekende product wordt op je pakbon gemarkeerd
-
Het bedrag wordt dezelfde dag terugbetaald
-
Je ontvangt een melding van ons
Terbetalingen verschijnen doorgaans binnen 1–5 werkdagen op je kaart, afhankelijk van je bank.
Wat als een product beschadigd is?
Sinds 2012 hebben we wereldwijd minder dan 5 productclaims per jaar gehad — een bewijs van onze kwaliteitsnormen.
Als je een beschadigd product ontvangt, neem dan per e-mail contact met ons op. We regelen dan een omruiling of terugbetaling.
Bestellingen & verzending
Vanwaaruit verzenden jullie?
Alle bestellingen worden vanuit Denemarken verzonden.
We werken samen met een professionele magazijnpartner, Store-Pit, die zorgt voor een snelle en veilige wereldwijde afhandeling.
Je kunt alle verzendkosten, invoerrechten en drempelbedragen voor GRATIS VERZENDING bij het afrekenen bekijken.
Wanneer verzenden jullie bestellingen?
Bestellingen worden enkele seconden na plaatsing automatisch naar ons magazijn doorgestuurd.
Openingstijden van het magazijn:
Maandag–vrijdag, 8.00–16.00 uur CET
-
Bestellingen die vóór 10.00 uur CET worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden
-
Meer dan 99,2% van alle bestellingen wordt dezelfde dag verzonden — zelfs bestellingen die na 10.00 uur zijn geplaatst.
-
Bestellingen die in het weekend of op nationale feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden
Wij geven prioriteit aan snelheid zonder concessies te doen aan de kwaliteitscontrole.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. U kunt dit ook controleren in uw account.
Wij werken samen met betrouwbare vervoerders, waaronder:
-
UPS
-
DHL
-
GLS
- PostNord
E-mails met trackinginformatie worden doorgaans tussen 18.00 en 20.00 uur CET op de verzenddag verzonden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Helaas niet.
Bestellingen worden binnen enkele seconden naar ons magazijn doorgestuurd en direct verwerkt. Omdat wij extreem snel verzenden, is het niet mogelijk om een bestelling na plaatsing te wijzigen.
Controleer uw bestelling nogmaals voordat u de bestelling afrondt.
Betalingen
Hoe kan ik betalen?
Wij bieden 100% veilige betaling via:
-
VISA
-
Mastercard
-
Maestro
-
American Express
-
Shop Pay
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
iDEAL
-
Bancontact
- Dankort
- Mobilpay
Alle betalingen worden versleuteld en veilig verwerkt.
Bestelbevestiging en account
Ik heb een bestelling geplaatst maar geen bevestiging ontvangen — wat moet ik doen?
Bestelbevestigingen worden binnen enkele seconden na aankoop automatisch verzonden.
Als u het niet hebt ontvangen:
-
Controleer uw spam- of ongewenste-e-mailmap
-
Controleer of uw e-mailadres correct is ingevoerd
Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en wij helpen u verder.
Waar kan ik mijn accountgegevens vinden?
U kunt via uw account uw accountgegevens bekijken, eerdere bestellingen inzien en adressen rechtstreeks bijwerken.
Retouren en beleidsregels
Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
U kunt onze volgende informatie bekijken:
Alle beleidsregels zijn beschikbaar via de voettekst van onze website.
Meer informatie nodig?
Ik heb een specifieke vraag — hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Als u verdere hulp nodig hebt, kunt u per e-mail contact met ons opnemen.
Wij reageren snel en persoonlijk.
Wilt u met de oprichter spreken?
Als u rechtstreeks met de oprichter, Jacob Christiansen, wilt spreken, kunt u gerust contact opnemen via e-mail.
Jacob staat altijd open voor gesprekken met klanten, de pers en retailers.
Wij vinden transparantie en toegankelijkheid belangrijk.
