FAQ
Où êtes-vous basé?
Democratic Socks est basé à Copenhague, au Danemark.
D'où expédiez-vous les marchandises ?
Toutes les commandes sont expédiées du Danemark vers le monde entier. Nous utilisons une société d'entrepôt appelée TMC Logistik. Vous pouvez voir tous les frais d'expédition et les droits ici - et comment bénéficier de la LIVRAISON GRATUITE.
Quand expédiez-vous ?
Lorsque vous passez une commande sur www.democratiquesocks.com, elle est automatiquement transférée à notre société d'entrepôt TMC Logistik. L'entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h CET. Toutes les commandes passées avant 10h00 sont expédiées le jour même, mais plus de 98% de toutes les commandes sont expédiées le même jour - même reçues après 10h00 CET. Les jours fériés ou les week-ends, les commandes sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.
Puis-je suivre la commande ?
Oui. Lorsque la commande est expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi. Nous utilisons plusieurs coursiers mais principalement UPS, DHL et GLS - selon le pays de livraison. L'e-mail de suivi est normalement envoyé entre 18h00 et 20h00 CET le même jour.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Non malheureusement. En quelques secondes, la commande est automatiquement transférée à notre entrepôt. Comme nous essayons d'expédier le plus rapidement possible, il n'est pas possible de modifier la commande.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Notre backend envoie une confirmation de commande quelques secondes après que vous ayez passé une commande. Si vous n'avez pas reçu la confirmation de commande, veuillez vérifier votre filtre anti-spam dans votre compte de messagerie.
Tous les produits sont-ils en stock sur le site ?
Oui. Tout ce que vous voyez sur le TOUS LES PRODUITS section sont disponibles. S'il n'est pas disponible, il y aura un texte SOLD OUT sur l'image du produit.
Et s'il manque des produits ?
Il n'est pas possible pour l'entrepôt d'envoyer une commande avec des produits manquants car tous les produits sont scannés avant l'expédition. De temps en temps, il peut y avoir un problème dans le décompte des stocks, puis la commande est expédiée sans le produit manquant. Ensuite, il sera indiqué sur le bordereau d'expédition et nous transférerons l'argent sur votre carte de crédit le jour même. Vous recevrez une notification de Democratique Socks. Le transfert peut prendre 1 à 5 jours pour atteindre votre carte de crédit, ce qui est normal.
Si un produit est endommagé ?
Depuis 2012, nous avons eu moins de 10 réclamations sur nos chaussettes, ce qui est impressionnant. Donc, si vous avez reçu des produits endommagés, nous les échangerons. Veuillez nous contacter par e-mail.
Comment puis-je payer?
Nous utilisons un paiement 100% sécurisé - VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL et Bancontact.
Quelles sont les conditions générales ?
Nous avons toutes nos conditions générales ici. Vous pouvez voir les conditions de remboursement ici. Notre politique de confidentialité que vous pouvez voir ici.
Où puis-je trouver les informations de mon compte ?
Vous pouvez voir vos commandes passées et vos adresses directement ici.
Besoin de plus d'informations ?
Si vous avez des questions plus spécifiques, veuillez nous contacter par e-mail.
Besoin de parler au fondateur?
Si vous avez besoin de parler au fondateur Jacob, veuillez le contacter par e-mail. Jacob est toujours ouvert pour parler à TOUS les clients, la presse ou les détaillants.
