Preguntas frecuentes
Acerca de Democratique Socks
¿Dónde tienen su sede?
Democratique Socks tiene su sede en Copenhague, Dinamarca, donde todos los modelos se diseñan con especial atención al minimalismo escandinavo, la precisión técnica y la durabilidad diaria.
¿Dónde se fabrican sus calcetines?
Producimos en una de las mejores fábricas de calcetines del mundo, situada en Estambul, Turquía.
Visitamos la fábrica cada año para garantizar:
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Altos estándares técnicos (incluida la confección de 200 agujas)
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Control de calidad estricto
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Cumplimiento de las normas internacionales de RSC
Creemos que unos calcetines de primera calidad empiezan con una producción de primera calidad.
Productos y disponibilidad
¿Todos los productos de la web están disponibles?
Sí. Todo lo que aparece en la sección TODOS LOS PRODUCTOS está disponible.
Si un producto no está disponible, aparecerá claramente marcado como AGOTADO en la imagen del producto.
No vendemos productos en preventa, salvo que se indique claramente.
¿Qué ocurre si falta un producto en mi pedido?
Todos los pedidos se escanean antes del envío, por lo que es extremadamente raro que falten productos.
En el improbable caso de que haya una discrepancia en el inventario:
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El producto que falte aparecerá indicado en tu albarán
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El importe se reembolsará el mismo día
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Recibirás una notificación nuestra
Los reembolsos suelen aparecer en tu tarjeta en un plazo de 1 a 5 días laborables, según tu banco.
¿Qué ocurre si un producto está dañado?
Desde 2012, hemos recibido menos de 5 reclamaciones por productos al año en todo el mundo, lo que demuestra nuestros estándares de calidad.
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico y gestionaremos un cambio o un reembolso.
Pedidos y envíos
¿Desde dónde realizan los envíos?
Todos los pedidos se envían desde Dinamarca.
Trabajamos con un socio logístico profesional, Store-Pit, que garantiza un proceso de entrega rápido y seguro en todo el mundo.
Puedes consultar todos los costes de envío, aranceles y umbrales de ENVÍO GRATUITO al finalizar la compra.
¿Cuándo envían los pedidos?
Los pedidos se transfieren automáticamente a nuestro almacén pocos segundos después de realizarlos.
Horario del almacén:
De lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 h CET
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Los pedidos realizados antes de las 10:00 h CET se envían el mismo día
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Más del 99,2 % de todos los pedidos se envían el mismo día, incluso los realizados después de las 10:00 a. m.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos nacionales se envían el siguiente día laborable
Priorizamos la rapidez sin comprometer el control de calidad.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí.
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede consultarlo en su cuenta.
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza, entre ellas:
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UPS
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DHL
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GLS
- PostNord
Los correos electrónicos de seguimiento suelen enviarse entre las 18:00 y las 20:00 CET del día del envío.
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Lamentablemente, no.
Los pedidos se transfieren a nuestro almacén en cuestión de segundos y se procesan de inmediato. Como realizamos los envíos con gran rapidez, no es posible modificar un pedido una vez realizado.
Compruebe detenidamente su pedido antes de finalizar la compra.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Ofrecemos pagos 100 % seguros mediante:
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VISA
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Mastercard
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Maestro
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American Express
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Shop Pay
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Apple Pay
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Google Pay
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iDEAL
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Bancontact
- Dankort
- Mobilpay
Todos los pagos están cifrados y se procesan de forma segura.
Confirmación del pedido y cuenta
He realizado un pedido, pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?
Las confirmaciones de pedido se envían automáticamente a los pocos segundos de realizar la compra.
Si no la ha recibido:
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Compruebe su carpeta de spam o correo no deseado
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Asegúrese de haber introducido correctamente su dirección de correo electrónico
Si aún no la encuentra, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
¿Dónde puedo encontrar la información de mi cuenta?
Puede acceder a su cuenta, consultar pedidos anteriores y actualizar direcciones directamente desde la página de su cuenta de cliente.
Devoluciones y políticas
¿Cuáles son sus términos generales?
Puede consultar nuestros:
Todas las políticas están disponibles en el pie de página de nuestro sitio web.
¿Necesita más información?
Tengo una pregunta específica: ¿cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
Respondemos rápida y personalmente.
¿Necesita hablar con el fundador?
Si desea hablar directamente con el fundador, Jacob Christiansen, puede ponerse en contacto con él por correo electrónico.
Jacob siempre está dispuesto a conversar con clientes, medios de comunicación y minoristas.
Creemos que la transparencia y la accesibilidad son importantes.
