FAQ
Hvor er DS baseret?
Democratique Socks er baseret i Hørsholm, Danmark.
Hvor sender du varerne fra?
Alle ordrer sendes fra Danmark til hele verden. Vi bruger et lagerfirma ved navn TMC Logistik. Du kan se alle forsendelsesomkostninger og afgifter her - og hvordan du kvalificerer dig til GRATIS FRAGT.
Hvornår sender I?
Når du afgiver en ordre på www.democratiquesocks.com overføres den automatisk til vores lagervirksomhed TMC Logistik. Lageret er åbent fra mandag til fredag fra 8.00-16.00 CET. Alle ordrer afgivet før kl. 10.00 afsendes samme dag, men mere end 98 % af alle ordrer afsendes samme dag - selv modtaget efter kl. 10.00 CET. På helligdage eller i weekender afsendes ordrerne den førstkommende hverdag.
Kan jeg spore ordren?
Ja. Når ordren er afsendt, sender vi dig et sporingsnummer. Vi bruger flere kurerer, men mest UPS, DHL og GLS - afhængigt af leveringsland. Sporingsmailen udsendes normalt mellem kl. 18.00 og 20.00 CET samme dag.
Kan jeg ændre min ordre efter den er afgivet?
Nej desværre. Inden for et par sekunder overføres ordren automatisk til vores lager. Da vi forsøger at sende så hurtigt som muligt, er det ikke muligt at ændre ordren.
Jeg har afgivet en ordre, men har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Vores backend sender en ordrebekræftelse ud inden for få sekunder efter du har afgivet en ordre. Hvis du ikke har modtaget ordrebekræftelsen, så tjek dit spamfilter på din e-mail-konto.
Er alle produkter på lager på hjemmesiden?
Ja. Alt hvad du ser på ALLE PRODUKTER afsnittet er tilgængelige. Hvis varen ikke er tilgængelig, vil der være en UDSOLGT tekst på produktbilledet.
Hvad hvis der mangler produkter?
Det er ikke muligt for lageret at sende en ordre med manglende produkter, da alle produkter scannes inden forsendelse. Fra tid til anden kan der være en fejl i lageroptællingen, og så sendes ordren uden det manglende produkt. Så vil det blive angivet på pakkesedlen, og vi overfører penge tilbage til dit kreditkort samme dag. Du får en notifikation fra Democratique Socks. Overførslen kan tage 1-5 dage at nå dit kreditkort, hvilket er normal standard.
Hvis et produkt er beskadiget?
Siden 2012 har vi haft mindre end 40 reklamationer på vores sokker, hvilket er imponerende. Så hvis du mod forventning har modtaget beskadigede produkter ombytter vi dem. Kontakt os venligst pr. e-mail.
Hvordan kan jeg betale?
Vi bruger 100 % sikker betaling - PayPal, VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, iDEAL og Bancontact.
Rabatkoder og faste rabatter.
Vi giver fra tid til anden rabatter på sociale medier eller nyhedsbrev - det kan være i tidsbegrænsede perioder. Herudover har vi faste rabatter som f.eks. KØB 10 PRODUKTER OG FÅ 15% RABAT. Faste automatiske rabatter og tidsbegrænsede rabatkoder kan desværre ikke kombineres. Skulle du mod al forventning ikke kunne få en rabatkode til at virke, så kontakt os på CHAT eller EMAIL.
Hvad er de generelle vilkår?
Vi har alle vores generelle vilkår her. Du kan se refusionsbetingelser her. Vores privatlivspolitik kan du se her.
Hvor finder jeg mine kontooplysninger?
Du kan se dine tidligere ordrer og adresser her.
Har du brug for mere information?
Hvis du har mere specifikke spørgsmål, så kontakt os venligst pr. e-mail.
Har du brug for at tale med grundlæggeren?
Hvis du har brug for at tale med grundlæggeren Jacob, så kontakt ham pr e-mail. Jacob er altid åben for at tale med ALLE kunder, presse eller forhandlere.
