FAQ

Om Democratique Socks

Hvor har I base?

Democratique Socks har base i København, Danmark — hvor alle designs fokuserer på skandinavisk minimalisme, teknisk præcision og daglig holdbarhed.

Hvor produceres jeres sokker?

Vi producerer på en af verdens fineste sokkefabrikker, beliggende i Istanbul, Tyrkiet.

Vi besøger fabrikken hvert år for at sikre:

  • Høje tekniske standarder (inklusive 200-nåls konstruktion)

  • Streng kvalitetskontrol

  • International CSR-overholdelse

Vi mener, at premium sokker starter med premium produktion.

Produkter & Tilgængelighed

Er alle produkter på lager på hjemmesiden?

Ja. Alt synligt i ALLE PRODUKTER sektionen er på lager.

Hvis et produkt ikke er tilgængeligt, vil det tydeligt være markeret UDSOLGT på produktbilledet.

Vi sælger ikke forudbestillinger, medmindre det er tydeligt angivet.

Hvad gør jeg, hvis et produkt mangler i min ordre?

Alle ordrer scannes før afsendelse, hvilket gør manglende produkter yderst sjældne.

I det usandsynlige tilfælde af lagerafvigelse:

  • Det manglende produkt vil blive markeret på din pakkeseddel

  • Beløbet refunderes samme dag

  • Du vil modtage en besked fra os

Refunderinger vises typisk på dit kort inden for 1–5 hverdage, afhængigt af din bank.

Hvad gør jeg, hvis et produkt er beskadiget?

Siden 2012 har vi haft færre end 5 produktklager om året på verdensplan — et bevis på vores kvalitetsstandarder.

Hvis du modtager et beskadiget produkt, bedes du kontakte os via e-mail, så arrangerer vi en ombytning eller refundering.

Ordrer & Forsendelse

Hvorfra sender I?

Alle ordrer sendes fra Danmark.

Vi samarbejder med en professionel lagerpartner, Store-Pit, som sikrer hurtig og sikker global levering.

Du kan se alle forsendelsesomkostninger, told og GRATIS FRAGT grænser ved kassen.

Hvornår sender I ordrer?

Ordrer overføres automatisk til vores lager inden for få sekunder efter bestilling.

Lagerets åbningstider:
Mandag–fredag, 8:00 – 16:00 CET

  • Ordrer afgivet før kl. 10:00 CET sendes samme dag

  • Mere end 99,2% af alle ordrer sendes samme dag — også dem afgivet efter kl. 10:00

  • Ordrer afgivet i weekender eller på nationale helligdage sendes næste hverdag

Vi prioriterer hastighed uden at gå på kompromis med kvalitetskontrollen.

Kan jeg spore min ordre?

Ja.

Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer via email. Du kan også tjekke din konto.

Vi bruger pålidelige kurerer, herunder:

  • UPS

  • DHL

  • GLS

  • PostNord

Tracking-emails sendes typisk mellem kl. 18:00 og 20:00 CET på afsendelsesdagen.

Kan jeg ændre min ordre efter den er afgivet?

Desværre ikke.

Ordrer overføres til vores lager inden for få sekunder og behandles straks. Da vi sender ekstremt hurtigt, er det ikke muligt at ændre en ordre, når den er afgivet.

Tjek venligst din ordre grundigt, inden du gennemfører betalingen.

Betalinger

Hvordan kan jeg betale?

Vi tilbyder 100% sikker betaling gennem:

  • VISA

  • Mastercard

  • Maestro

  • American Express

  • Shop Betaling

  • Apple-betaling

  • Google Betaling

  • iDEAL

  • Bancontact

  • Dankort
  • Mobilpay

Alle betalinger er krypterede og behandles sikkert.

Ordrebekræftelse & konto

Jeg har afgivet en ordre, men har ikke modtaget bekræftelse — hvad skal jeg gøre?

Ordrebekræftelser sendes automatisk inden for få sekunder efter købet.

Hvis du ikke har modtaget den:

  • Tjek venligst din spam- eller junk-mappe

  • Sørg for, at din emailadresse er indtastet korrekt

Hvis du stadig ikke kan finde det, kontakt os, og vi vil hjælpe dig.

Hvor kan jeg finde mine kontooplysninger?

Du kan få adgang til din konto, se tidligere ordrer og opdatere adresser direkte via din kundekontoadministrationsside.

Returneringer & politikker

Hvad er jeres generelle vilkår?

Du kan gennemgå vores:

Alle politikker er tilgængelige via bunden af vores hjemmeside.

Har du brug for mere information?

Jeg har et specifikt spørgsmål — hvordan kontakter jeg jer?

Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte os via email.

Vi svarer hurtigt og personligt.

Har du brug for at tale med grundlæggeren?

Hvis du gerne vil tale direkte med grundlæggeren, Jacob Christiansen, er du velkommen til at kontakte ham via email.

Jacob er altid åben for samtaler med kunder, presse og detailhandlere.

Vi mener, at gennemsigtighed og tilgængelighed er vigtigt.